自2019年始，特别是进入2020年后，外部环境不确定要素增多，国际贸易活动遭到严峻冲击，全球经济堕入阑珊。得益于我国防控获得重大成果，虽经济压力继续加大，但各行各业逐步复苏，各大银行作为社会经济体中重要的组成部分，运营态势也全体稳健。
各银行不断发力，助力防控和复工复产，加强机制树立，机制监管，对外开放。一起在促进社会各界小微企业开展上发挥着重要效果，为完结全面脱贫，进行精准扶贫作出了奉献。
至此我国银行在防备及化解金融危险方面获得要害开展，金融组织服务实体经济不断强大，职业服务不断完善，支撑经济社会康复开展的力度进一步加大，有望逐步成为受社会认可的，集科技立异、人性化服务与社会价值一体的职业。
近年来互联网金融蓬勃开展，不可避免给传统银职业带来冲击，但对此银行没有躲避或架空。凭仗传统职业巨大的用户集体、雄厚的资金、和超强的事务仿制才干，借互联网优势，相互扬长避短，加强变革立异，从而抓住机遇、迎接挑战，进一步加强了服务才干。
银行从开端树立各自的网上银行体系，运用官方网站开展事务，完结事务由部分到悉数迁移至网络的演化，到现在跟从上网习气的改变，服务项目从PC端向手机端歪斜，银行也根据用户需求，相继推出手机App。
跟着互联网的全面遍及，各大银行也都开端了全面的智能化建造，机器逐步开端助力货台、全天候自助和长途人工服务。
不管乐意仍是不乐意，人工智能的开发及其在各行各业的运用已成大势所趋，正以人们幻想不到的速度，悄然改变着这个国际。
2019年，中国银行“5G智能+日子馆”在北京敞开，内部科技感很足，引入了部分无人全自助智能服务，运用了部分生物辨认、印象辨认、大数据、人工智能、语义剖析、AR、VR、流程自动化等科技，部分完结了才智辨认、才智买卖、才智营销。如，根本无需作业人员帮忙，客户即能够凭借面部辨认技能无卡、无证、无感处理部分事务，还能够根据本身特色和需求科学匹配事务产品，在必定程度上享用“千人千面”的定制服务。
日子元素的部分融入也使人耳目一新。比方想要购买珠宝首饰，在日子馆能够AR试穿，让购物挑选更精准；想要休闲放松，在日子馆能够体会拉花咖啡，品尝醇香；想要规划家庭财富，在日子馆能够与全球专家连线，收成比较专业的服务。我们期望的是，金融与日子相结合，客户不只能够得到交心的金融服务，更能够收成快捷的日子体会。
现在，经过科技，银行作业效率现已大幅前进，高新技能已成功走出实验室，由点及面，成为转型、开展的重要生产力。但是，银行也不止于储蓄存款和发放借款，比方现在助力复工复产、帮农扶农，不管个人、企业都离不开银行，假如银行能充沛发挥其效果，供给人性化服务，真实协助到需求协助的人和企业，那就是更好地饯别了自己的任务，发挥了本身应有的价值。
不可否认，此次疫情对小微企业，特别是住宿、旅行、餐饮等这类小微企业造成了必定的影响，在打赢新冠病毒疫情防控阻击战中，银职业义不容辞。
服务中小微，情系民生。当时我国中小微企业仍存在融资难，抗危险才干差等问题。立异中小微企业的融资担保方法，实在加强对中小微企业的融资支撑，不只关系到商业银行未来的继续开展，更关系到我国实体经济转型晋级的成效。
2020年，为满足防控新冠肺炎疫情中的中小微企业的金融需求，有关银行推出了比如“专属服务+绿色通道+优惠方针”，多措并重加大对中小微企业的金融支撑，携手中小微企业共度时艰，全力为防疫物资供应供给金融保证。
其间包含，为中小微企业供给专属服务、加大普惠借款力度、全力满足企业合理的资金需求等。另，经过线上服务，供给快捷、绿色的资金通道，尤其是加强服务立异，加大对各地药店、医疗的融资服务，支撑药店加大防疫医疗用品采购供应等。
跟着变革的不断深化，考虑和探究怎么更好地为客户发明价值、实实在在地助力到实体经济的开展需求、推进社会的文明前进是银职业开展的总方向。
根据人工智能、大数据的遍及，协助前进了作业效率，银行也需求根据很多的数据剖析与客户调研，充沛了解客户的等待，对客户的愿景进行从头界说。
银行服务贵在“家喻户晓”，服务是每个银行人应牢记在心中的理念，深化用户的内心深处，真实掌握客户的需求。近年来，人性化、靠近大众日常日子的金融服务项目层出不穷。例如关于购车的客户，有关银行车贷门槛下降，利率更合理。满足用户需求的方针服务不只仅局限于车贷，更是为完结“具有人生中的榜首辆车”的希望供给了便当。
相同，银行也应尽力树立以信赖和职责为主而营建的中心气氛。社会职责办理是一个继续的，不断改进的动态工程，银行应从惠当时、利久远动身，将职责办理融入中心事务、日常运营、各利益相关方的互动过程中。增强职作业业的职责感和对社会的职责感，是各银行推进社会前进、树立社会信赖并在竞赛中胜出的要害。
一个企业的持久开展都离不开文明的建造。银行的内涵也不止在日子服务方面有所表现，运营理念与社会影响，更是点评银行水平、决议银行未来的要害。对外银行能够是社会经济、文明前进的推进者。对内银行本身是诚信、职责和立异的饯别者。
有文明的银行，在供给用户满足服务的一起能够推进新思想、新科技、新观念的传达，能够做到与时俱进，对推进前进全体社会水平，构建社会调和有着重要意义。
近年来，致力于慈悲公益事业，为扶贫脱贫做奉献，一直是有关银行尽力参加的一个社会方面。脱贫攻坚效果显著，各银行在实行本身内涵社会职责的一起，为公民带来利益，在寻求商业价值、发明社会财富中表现本身价值，更在承当社会职责中表现本身价值，只要这样，才干完结双赢，完结多赢，长时间可继续发明成绩与荣誉。
民生银行推广的“ME立异方案”，旨在供给包含社区开展、教育支撑、环境保护、文明、卫生健康五个范畴的赞助项目。与以往公益立异项目不同的是，ME立异方案引入了社会影响力点评与支撑的概念，除了资金支撑和才干建造支撑之外，有针对性的社会影响力营建训练等也都相同被垂青。
现在，该项目现已走过了五个年初，经过几年的沉积，传达和影响力逐步扩展，现已从广度向深度开展。正有言“扶贫先扶智”，毅力、才智是脱贫的首要条件。聚集发明力、继续性、影响力的扶贫项目，不只仅需求在精准扶贫范畴作出奉献，更需求引导脱贫区域及公益安排进行科学装备资源运用，需求对社会问题精准发力，需求对作业形式不断立异。
等待更多人和组织重视深度贫穷区域、贫穷人群，经过立异型公益，助力脱贫攻坚，也等待在未来，从优异到杰出的银行对新技能的运用愈加完善、全面，在深化数字转型的一起，找到更具特性的、立异的开展途径。不只要在金融科技，金融服务上抢先，更要加强社会影响，依托金融服务高效率、高质量赋能民生，在不忘初心的基础上，饯别任务。
