一位老大爷到某家银行处理事务，当需求输入暗码的时分，老大爷拿起暗码输入器，对着它大声地把暗码念了出来。柜员说这样不对，还没来得及告知老大爷怎么输入暗码，成果老大爷用了更大的声响冲着暗码器喊出了暗码……

　　这不是一则笑话，这是记者的亲身阅历。银行作为和老百姓极为密切相关的金融机构，每天要招待许多没有根本银行知识，需求专业教导的客户。尤其是阅历了2007年理财年的洗礼，越来越多的人来到银行便是为了理财，而银行服务的窗口除了客服电话便是营业网点的客户经理和理财参谋。究竟他们的服务是怎样的，能否给出最交心、最客观、最专业的服务呢？哪家银行的服务水平最差、哪家银行值得称赞呢？

　　记者为此做了体验式的查询，上星期筛选出十家规划较大，影响力较大，十分有代表性的十家中资银行，以一般客户的身份拨打了这十家中资银行的客服电话，对每家银行所咨询的问题都是相同的，便于公正公正地比较，一起这些问题也是简略的一些客户经常会触及的。

　　作为我国最大的国有商业银行，工商银行的网点在全国来说是最多的，但其客服电话的服务水平却是最差的。记者拨通客服电话，是一位男客服人员接听的，关于记者所咨询的问题没有耐性听完，答复的口气僵硬，更谈不上应有的热心。而当问到收益及危险情况等相对专业的问题时，用十分迷糊的言语答复，没有专业性可言。

　　当记者无法只能问询其能否引荐相关的理财参谋回答其不能回答的问题时，客服人员直接答复说“不能引荐”，也没有供给其他的咨询途径。